Kommunikation och Konflikthantering
En kurs som utvecklar professionell kommunikation i mötet med hyresgäster, entreprenörer ochkollegor. Fokus ligger på konfliktsituationer, missnöjda hyresgäster och situationer med hög belastning.
Kursmål
– Kunna hantera svåra samtal
– Möta missnöjade hyresgäster med trygghet
– Kommunicera tydligt och lösningsorienterat
– Förstå hur stress påverkar bemötandet
– Arbeta med lugnande, strukturerade metoder
Innehåll
– Professionellt bemötande i driftmiljö
– Konfliktstilar och vanliga triggers
– Praktiska verktyg för samtal med hyresgäster
– Eskaleringsförebyggande metoder
– Kommunikation vid kriser och driftstörningar
– Case: störningsärenden, vattenläckor, trasiga hissar
Målgrupp
Fastighetsskötare, drifttekniker, arbetsledare, kundservice.
Förkunskaper
Inga.
Kurslängd
1 dag.
Genomförande
Rollspel, case, teori. Intyg efter kurs.