Kommunikation och Digital Felanmälan
En kurs som ger deltagaren trygghet i att kommunicera professionellt i fastighetsdriftens mest centrala informationsflöde: felanmälan. Kursen behandlar hur man tar emot, tolkar, prioriterar och dokumenterar felanmälningar, både muntligt och digitalt, samt hur man kommunicerar korrekt och förtroendeskapande med hyresgäster, kollegor och entreprenörer. Fokus ligger på tydlig information, rätt förväntningar och effektiv ärendehantering.
⸻
Kursmål
Efter avslutad kurs ska deltagaren kunna:
– Ta emot och dokumentera felanmälningar på ett professionellt sätt
– Kommunicera tydligt och strukturerat med hyresgäster och interna parter
– Använda digitala system för felanmälan på korrekt sätt
– Bedöma prioritet och återkoppla med rätt information
– Hantera svåra samtal och oklara beskrivningar av fel
– Bidra till en effektiv arbetsprocess från anmälan till åtgärd
⸻
Innehåll
Kursen behandlar följande områden:
– Kommunikationsprinciper i fastighetsservice
– Praktisk mottagning av felanmälningar (telefon, e-post, digitala system)
– Vanliga brister i felbeskrivningar och hur man ställer rätt frågor
– Prioritering och kategorisering av ärenden
– Digital ärendehantering: funktioner, arbetsflöden och dokumentation
– Återkoppling: tydlighet, tidsramar och förväntansstyrning
– Kommunikation vid missnöje, frustration och upprepade felanmälningar
– Praktiska exempel och övningar i digital felanmälan
⸻
Målgrupp
Fastighetsskötare, drifttekniker, kundtjänstpersonal, administratörer och arbetsledare.
⸻
Förkunskaper
Inga. Kursen anpassas efter deltagarnas digitala vana.
⸻
Kurslängd
1 dag.
⸻
Genomförande
Teori, praktiska digitala övningar, rollspel och case. Intyg efter genomförd kurs.