Service och Bemötande i Fastighetsbranschen
En grundläggande och professionell kurs som ger deltagaren verktyg för att skapa trygghet, förtroende och kvalitet i mötet med hyresgäster, kunder och besökare. Kursen fokuserar på praktiskt bemötande, konflikthantering och kommunikativa tekniker som stärker både varumärket och arbetsmiljön. Utbildningen bygger på modern tjänstelogik och branschspecifika scenarier.
⸻
Kursmål
Efter avslutad kurs ska deltagaren kunna:
– Förstå vad god service innebär i fastighetsbranschen
– Bemöta boende och kunder professionellt även i svåra situationer
– Kommunicera tydligt, respektfullt och lösningsorienterat
– Hantera konflikter och missnöje på ett tryggt och strukturerat sätt
– Bidra till bättre relationer och effektivare arbetsdagar genom god servicekultur
⸻
Innehåll
Kursen behandlar följande områden:
– Vad är service? Grundläggande tjänstelogik
– Förväntningar, upplevelser och förtroende
– Kommunikation i fastighetsservice: tydlighet, tillgänglighet, tonläge
– Svåra samtal och bemötande i konfliktfyllda situationer
– Klagomål som resurs – hur missnöje kan vändas till kvalitet
– Arbetsmiljö och professionalism i mötet med boende och kund
– Gränsdragning: service kontra säkerhet och regelverk
– Scenarier och rollspel baserade på verkliga situationer
– Personlig framtoning och yrkesidentitet
⸻
Målgrupp
Fastighetsskötare, driftpersonal, kundtjänst, bovärdar, arbetsledare och andra med kund- och hyresgästkontakt.
⸻
Förkunskaper
Inga.
⸻
Kurslängd
1 dag.
⸻
Genomförande
Teori, dialogövningar, rollspel och praktiska scenarier. Intyg utfärdas efter genomförd kurs.